Caetano Benet - Concesionario Oficial Mercedes - Marbella - Marbella, Málaga

M Mehran

RECLAMACIÓN FORMAL POR DEFICIENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE – CAETANO BENET MERCEDES.

A la atención de la Dirección de Caetano Benet Mercedes,

Por medio de la presente, procedo a formular una reclamación formal en virtud de la deficiente atención al cliente recibida en sus instalaciones, la cual vulnera los principios de diligencia debida, calidad en la prestación del servicio y trato adecuado al consumidor, tal y como establece la normativa vigente en materia de derechos del consumidor y prestación de servicios comerciales.

En mi experiencia como cliente, he sido objeto de desatención, falta de profesionalidad y ausencia total de respuesta a mis legítimas consultas, lo que ha generado no solo un perjuicio en mi tiempo y expectativas, sino también una evidente vulneración de los estándares de calidad esperados en una empresa que representa una marca de prestigio internacional como Mercedes-Benz.

RELACIÓN DE INCIDENCIAS:

1. Falta de atención y trato despectivo: Desde mi llegada a las instalaciones, fui ignorado por el personal durante un tiempo excesivo, sin que se me ofreciera asistencia ni orientación adecuada. Al solicitar información, la actitud del personal fue desinteresada, evasiva y carente de profesionalidad, transmitiendo una impresión de total falta de compromiso con el servicio al cliente.

2. Deficiencias en la comunicación y ausencia de seguimiento: A pesar de haber recibido la promesa de un seguimiento posterior para proporcionar información adicional, dicho compromiso nunca se materializó. Se realizaron múltiples intentos de contacto mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos, los cuales fueron ignorados o atendidos con evasivas, sin ofrecer una respuesta clara o solución efectiva a mi solicitud.

3. Incumplimiento de los estándares de atención al consumidor: La ausencia de una gestión eficiente y profesional de las consultas, así como la evidente falta de interés en la satisfacción del cliente, constituye un incumplimiento flagrante de las obligaciones que toda entidad comercial debe respetar en virtud de la legislación aplicable en materia de defensa del consumidor.

Dada la gravedad de los hechos expuestos y la reiterada falta de respuesta por parte de su personal, exijo una rectificación inmediata de estas deficiencias, así como una respuesta formal por escrito sobre las medidas correctivas que se implementarán para evitar que otros clientes sufran el mismo trato inaceptable.

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, me reservo el derecho a elevar la presente reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo y defensa de los derechos del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran derivarse en el ámbito de la responsabilidad empresarial y contractual.

Atentamente,

laura jimenez

Compré un Mercedes el 23 de abril de 2024 de segunda mano y con una garantía de dos años, me dijeron que le habían hecho una revisión completa antes de entregarme el vehículo y que todo estaba perfecto. El problema comenzó hace una semana que me saltó el aviso de ‘’ Desgaste forros de freno ‘’ cogí cita con el concesionario de Marbella y me dijeron que tenían que cambiar las pastillas por desgaste y que probablemente los discos como así ha sido; me parece una barbaridad que en cinco meses se gasten unas pastillas y unos discos. Al día siguiente de sacar el vehículo del taller se me para el coche en seco y me pone que acuda al taller, lo volví a encender y me salió un aviso de Batería auxiliar avería. Estás averías me dicen que no me las cubre la garantía, cuando ya le han hecho dos revisiones al coche y me han dicho que estaba en perfecto estado todo…..
Según los resultados, las revisiones no se están haciendo bien, por este motivo me voy a poner en contacto con un perito y llevaré este asunto a un juzgado.

Zebulon Ma

Muy mala experiencia con taller de la sucursal de Marbella y vehículo con contrato de mantenimiento. El servicio no está a la altura ni de la marca, ni de lo que se paga. No cumplen su propio contrato de mantenimiento. No sustituyen las piezas/componentes necesarios para un buen mantenimiento en las revisiones del vehículo, a costa de posibles averias graves que se facturaran aparte del contrato, haciendo chapuzas o apaños. No cumplen sus propios plazos de entrega del vehículo. Con una única vez me ha sido suficiente.

Beatriz Jimenez romero

Indignante, pésimo servicio, organización y formalidad por parte de su taller. Mi vehículo pasó por el taller para un mantenimiento entrega en el mismo día … con una cita a las 9h dada 15 días con antelación.Por retraso de trabajo en su taller estuvo un día y medio… no fueron previsores ,conscientes ni miraron por el cliente. No los voy a recomendar ni volveré… una experiencia para olvidar.

Ana M

Servicio comercial bien pero el taller es un poco caos. Siempre toca esperar mucho y tiene bastantes problemas logísticos, teníamos cita para dejar el coche a revisión y no le aparecía en el sistema por lo que tuvimos que volver a coger cita y venir otro día.

Alberto Pérez Vico

SERVICIO DE TALLER NEFASTO! Dejé un GLC con seguro todo riesgo para arreglar paragolpes delantero con roce en espejo izquierdo y llanta izquierda, ayer día 23 de diciembre recojo el coche después de estar un mes y pico y nada más arrancarlo está con la luz del motor encendida en el cuadro (ni siquiera lo han probado) otra vez de vuelta para el taller, al rato sale y me dicen que la han quitado pero posiblemente se vuelva a encender, (el arreglo fuera de hora fue gracias a un tal Juan Rojas de recepción que me hizo esa gestión) y que tendré que volver a llevarlo en unos días, UN DESASTRE!! Cojo carretera para casa y el coche se va para la derecha fuertemente (para que van a probarlo antes de entregarlo? taller ŠKODA lo haría mejor) me comunico con el taller y resulta que después de la reparación de la llanta no han alineado la rueda y me piden que me vuelva a poner en contacto con el seguro… cosa que no pienso hacer ya que ellos están en contacto con el perito desde que hicieron la peritacion! En todo caso me pondré en contacto con la oficina de consumo. De vergüenza! SERVICIO MALÍSIMO para lo que se supone es una gran marca como Mercedes!! No recomiendo este taller en ningún caso, ya me recomendaron Merbauto que era mucho mejor que Caetano Benet y fallo mío que no hice caso.

Carlos G.

En mi caso hablo del taller.
Tenía un problema "burocrático" que en otros talleres no supieron solucionar (no es que no supieran, es que iban a lo fácil y te daban la respuesta estándar). Aquí, en Marbella, Oliver se ocupo del tema y junto a uno de los mecánicos consiguieron resolver lo que nadie sabía/quería.
He ahorrado mucho dinero gracias a la preocupación y esfuerzo de ellos, por lo que solo puedo estar agradecido y reconocer lo grandes profesionales que han sido.

Carlos González Bassett

Una experiencia inaudita de mala. Llevo dos semanas para cambiar dos neumáticos. Aú no los tengo. No se digan a llamar nunca para avisarte de lo más importante. Simplemente te mandan un whatsup. Con suerte lo lees sino no te das cuenta de nada. Actúan con mucha negligencia y siempre poniéndo excsuas que ya no se cree nadie.