Concesionario Oficial Ford | Divesur - Huelva, Huelva

Diego M. L.

El comercial Diego, al dar el presupuesto y preguntarle que si se podría comprar el coche allí y recogerlo en Madrid, por mi residencia, solo da facilidades. El coche lo recojo el 16 de agosto en Madrid, en un concesionario que queda a 30km de mi domicilio después de darle mi dirección y disponer de un concesionario Ford a 3 km de la misma. Un mes después, me doy cuenta de un pequeño defecto interno que tiene uno de los faros traseros y en un viaje para ver a mi familia a Huelva, paso para decírselo. Me sugiere que lo reclame mejor en Madrid por mi residencia y le insto a hacerlo mejor ahí que es donde lo compré, que pida la pieza e iré a cambiarla cuando la tengan. Me dice que cuando vaya a ir le avise con una semana de antelación para darme cita y que el faro lo tendrá de un día para otro. A la semana me escribe por whatssap pidiéndome fotos y vídeo del defecto y de los km, explicándome después que si pasaban 3 meses desde la entrega quizás no se responsabilizaban (teniendo el coche 4 años de garantía y siendo un defecto claro de fábrica ya que es una mancha de pintura por dentro del faro, inaccesible para el usuario). Después resultó que el faro estaba en fabricación y no disponían de él. Cuando intento ponerme en contacto con Diego, el comercial, dos meses después, no me coge el teléfono y al pedirle el número de taller, me da, sin saludo alguno, un teléfono que manda a una locución sin derecho a réplica y con única función de dar cita sin saber si ya tienen el faro. Aparte de faltar unas alfombrillas que, aunque no sean caras, venían incluidas en el presupuesto y, al reclamárselo, me dice que ahora es muy complicado porque tendría que quitarlo de otro coche. Una vez cerrada la venta, bastante impresentable, muy poco recomendable y poco fiable. Iniciaré proceso de reclamo ante la OCO.

Carlos C.

Lleve mi vehículo 7 veces con el mismo problema y no fueron capaces de repararlo además crearon otros problemas en el vehículo que antes de llevarlo no lo tenia y e ido a recogerlo varias ocasiones estando terminado (supuestamente ) y cuando e ido de 4 cosas que tenía que repararlo solo tenían una echa y e tenido ocasiones que hasta que dejar el coche ayi e irme otra vez para mi casa sin coche a 70km de divesur me a pasado por lo menos 3 veces y para colmo el jefe de posventa FERNANDO MONTERO me dice que si no estoy contento con el servicio que valla a otro concesionario habiéndome gastado 40.000 € en un Ford Ranger ayi en DIVESUR MUCHAS GRACIAS SEGURO QUE OS RECOMIENDO Y COMPRO Otro COCHE EN SU CONSESIONARIO O EN ALGUNOS DE LOS QUE TENEIS

burnman84

Estaria bien tener mas coche de sustituciones y servicio de taxi y 2 personas a la vez en recepción taller para agilizar ls espera. Arreglarlo en la casa es mas caro que un taller pero las piezas son originales. La atención de Miguel en persona detallada y atenta.

Maria M. C.

[[ Respuesta a Divesur]] (5/10/2023)

Un coche de agosto de 2018, comprado nuevo de fábrica y una única mano , muy cuidado y siempre metido en garaje y que se le desprenda los paños de las dos puertas traseras…dice mucho de la calidad de los materiales. Yo lo adquirí expresamente en Divesur aun pudiendo haberlo comprado en otros concesionarios a menor precio. Y lo hice por la garantía que me ofreció la antigua Divesur ( digo antigua porque desde que estáis en las nuevas instalaciones el trato al cliente es muy distinto, sobretodo de la chica del stand de recepción de la entrada, más abajo en las reseñas podéis ver que no soy la única).

——————— (primera reseña)——————
Así están las puertas y acaba de hacer 5 años, viajando sola y el coche está impoluto en garaje. Solución por parte de Ford, gastarme en cada puerta 400 euros, porque hay que cambiar el paño entero. Si estáis pensando en compraros un Ford, cuidado con los defectos de fabricación, os lo vais a comer con papas. Qué pena de 27 mil euros.

Rubén R. G.

Compré un coche matriculado km0 en julio 2024 .salí con un papel provisional validez un mes .va camino de 4 meses y aún no tengo documentación
Hace una semana pasé por 4 vez por el concesionario el vendedor envío un email al departamento encargado de la documentación con copia al gerente
Y nada de nada .
Nefasta gestión ,estoy iniciando reclamaciones a casa ford oficial y luego a consumo

Alberto B.

Como profesionales nefastos, tanto a nivel de concesionario como de marca.

Después de aceptar un presupuesto, tener fecha de cambio de correa de distribución, diciéndoles que tenía planificado viaje de vacaciones desde hace un año, me dicen tras dos meses de espera que falta la tapa de la correa de la distribución y que no tienen ni fecha de entrega.

Me han echado abajo la vacaciones, tratándose de una autocaravana, me dejan vendido sin soluciones a 1 semana de la fecha límite y teniendo que cancelar todos los planes. Es una vergüenza y el trato de una marca de tercera.

El vehículo ha pisado siempre el concesionario de la ciudad para todas las revisiones y cambios en los 7 años que lleva desde que la saqué. Y aún así, este es el trato de la marca y del concesionario.

No recomiendo ni recomendaré jamás una marca que deja tirados a sus clientes sin ofrecer soluciones y con claros signos de descoordinación y de pasotismo tras dos meses de llamadas constantes al concesionario para preocuparme por mi reparación cancelada por Ford tras cita.

Vergonzoso. Obviamente sabrán de mí por todos los canales a mi alcance para que se me compense de la forma más justa que prevea la ley.

Hay muchas marcas generalistas, Ford ha perdido toda credibilidad

Manuel C. F.

Amabilidad y buen trato, he ganado un nuevo amigo!
Todo fueron soluciones a los inconvenientes que surgieron.

STX

He decidido poner una reseña aquí ya que es perder menos tiempo que ponerle una hoja de reclamaciones, hoja de reclamaciones que por supuesto se merecen, pero no merece la pena perder más el tiempo con ellos.

En 2 años he llevado el coche al taller 3 veces por los mismos problemas, problemas que persisten o van a más, las dos últimas veces que ha visitado el taller ha sido en estas dos últimas semanas, presentando estos problemas.

1-. Vibración en ambos faros delanteros, el izquierdo con mayor intensidad, no están regulados, el faro derecho alumbra más arriba que el izquierdo.

(Me regulan el faro derecho, lo único que según ellos tiene solución) el faro izquierdo nada, les comento que he probado dos coches iguales al mío y no tienen ese problema, les enseño un vídeo de ello y me dicen que sí que vibra pero después en el taller me dicen que no le ven nada. A ver dónde está la lógica de esto.

2-. Sonido chasis lado izquierdo al coger un cambio de pendiente, badén o baches.

Lo mismo que lo anterior, que lo han probado y no le ven nada ni oyen nada. Justamente al recogerlo y al pasar por la cuesta de la salida del concesionario escucho el mismo ruido de siempre.

3-. Vibración y ruido al cerrar las puertas del lado izquierdo.

Lo achacan a la temperatura, cosa que no se coge por ninguna parte porque estos 3 años anteriores no ha presentado ese problema, pero según ellos no le ven nada.

4-. Vibración y cimbreo de los altavoces al poner el volumen "alto".

Cómo no, lo mismo de nuevo. El coche tiene volumen del 0 al 30. Pues ya poniéndolo en el 18 y con los graves bajados a menos de la mitad que es como viene por defecto de fábrica, las puertas retumban y cimbrean al poner música.

He de decir que Ford tiene un boletín para ese problema de vibraciones en las puertas, pero en vez de aislarlas como es debido con materiales de calidad te hacen la chapuza que se ve en las fotos con una especie de masilla y a saber dios qué. Al llevarlo la tercera vez me cambian sólo el altavoz de la puerta del piloto aunque haya insistido varias veces que el problema es en todas las puertas.

Pero en fin. El resultado final es que según ellos el coche no tiene ningún tipo de problema aunque todos los presentados anteriormente siguen igual. Días de trabajo y tiempo perdido en llevar y recoger el coche del taller para que te lo devuelvan exactamente igual. Pagar garantía ampliada y demás para nada. Primer y último Ford que compro.