Más Automóviles | Concesionario de vehículos seminuevos. - Leganés, Madrid

Palmera

Tras un accidente con mi coche de magnitud moderada/alta en el lateral, decidí llevar mi vehículo a este taller tras contactar con ellos y comprometerse a iniciar la reparación inmediatamente, cosa que así sucedió. Al día siguiente de la recepción se peritó el vehículo acordando la sustitución parcial del costado trasero izquierdo, sustitución del panel exterior puerta izquierda, reparación paragolpes trasero, entre otras de menor índole a consecuencia del accidente.

Cuatro semanas más tarde, con retrasos varios como una llanta pintada de color incorrecto, recojo el vehículo, que aparente vista se encontraba correctamente reparado y limpio por fuera pero no por dentro, lleno de polvo de lijar la carrocería y con alguna esquirla metálica a consecuencia del tipo de reparación. Decidí no darle mayor importancia.

Tras inspeccionar el coche detenidamente en casa encuentro los siguientes defectos, de carácter grave, y que a medio plazo causarán un deterioro acelerado de la carrocería del vehículo:
Puerta izquierda descolgada 1.5 cm aprox. , no cierra correctamente, habiendo que alzarla y empujar fuertemente para cerrarla; entrada de agua por pilar B a través del cristal por mal ajuste del conjunto (ventanilla sin marco), lamelunas separado del cristal por mal ajuste del panel exterior al ser sustituido; pintura levantada en hueco puerta izquierda; soldaduras defectuosas en estribo costado trasero izq. , cavidad estribo/ pase de rueda trasero sellada de forma insuficiente con desgana y falta de cuidado; oxido en varios lugares en pase de rueda y estribo; cordones de soldadura mal rematados, disimulados con masilla mal igualada y otros daños en plásticos interiores.
(Para quien no sepa lo que es una sustitución parcial implica cortar con sierra de calar, radial, o similar, parte de la carrocería para soldar posteriormente una pieza nueva. Esta reparación, afecta a la rigidez estructural del vehículo, en mayor o menor medida dependiendo de donde tenga lugar, en este caso hablamos de medio lateral del coche, y aunque solo sea la chapa exterior afecta a la rigidez)

Acudo de nuevo al taller para subsanar los problemas y al recoger el coche me encuentro lo siguiente: la puerta sigue cerrando mal, soldaduras y estribo inferior cubierto con masilla, lo cual me impide comprobar que hayan sido soldadas correctamente, óxidos pase de rueda pintados y sellados por encima, así como la cavidad del estribo. Es decir, vamos a pintarlo todo por encima para que quede bonito y a correr.

Acudo a ajustar la puerta hasta en cuatro ocasiones y hago reclamación a la compañía de seguros por la mala reparación en general. Tanto taller como compañía se desentienden y lo acusan al desgaste propio de un coche de tres puertas. Sospecho de posible complicidad entre perito de MMA y taller ante desperfectos tan evidentes.

Desisto y decido intentar yo mismo ajustar la puerta para que al menos cierre suavemente, aunque no cuadre bien visualmente.
Me ha llevado 15 minutos, una llave de 15 y una torx T40, y de remate la he cuadrado bien.
Y el taller dirá, "que listo ¿y por qué no lo ha hecho usted?" Muy facil, yo no soy el responsable de la buena reparación, lo es el taller.

Falta de conocimiento tecnico del personal restando importancia a soldaduras defectuosas e infravalorando los conocimientos de los clientes.

Adjunto algunas imagenes.

Miguel P.

Venta: Muy bien.
Postventa, servicios de mantenimiento y garantía : Pésimos. NO recomiendo comprar un coche en este concesionario y mucho menos llevar un coche al servicio, decepción total y lamento la hora que decidí llevar mi coche a su servicio oficial pensando que sería la mejor decisión para preservar la garantía por el estado en que me fue entregado mi vehículo y la falta de atención posterior. Primera y última vez, ahorraros disgustos, dinero y buscad otro concesionario/ taller.

CARLOS C.

Mi más sentido pesar en la tramitación de la compra coche que después de tener reservado, tener la factura proforma, solicitada la factura definitiva y así pactado con el departamento comercial el día que me la tienen que enviar me dice que lo ha reservado otro cliente y que si el lunes no lo ha formalizado puedo yo disponer de él para la compra.
No se entiende al menos yo que si lo tengo yo comprometido se le ofrezca a otros cliente y mucho menos un ser yo consciente.
La compra de un coche es una compra importante y debe de ser un momento especial para el comprador.o así lo entiendo yo. No es un kilo de carne que si no se lo lleva un cliente se lo puede llevar otro.
Solo aconsejo que se personalice este tipo de decisiones a la jirafa de tratar así a los clientes
Lógicamente a mi me han perdido como cliente pero no quiero quitar el pan a nadie y puedan mejorar en siguientes experiencias de venta exitosas
Saludos

Le respondo por aquí a su contestación.

Los tiempos que usted dice que me llamó y le llamé totalmente de acuerdo.
Ahora bien quien me informa a mí de que queda sin efecto a partir de los 7 días .
Con el comercial estuve hablando el día 10 y no había nada de lo que me contó el día 11 y el coche era para mi.
Lo que busco con esto no es llevar razón sino que entiendo que todo cambió en la situación ha de comunicarse al cliente que es una cosa que no ha sucedido hasta el día 11 de julio después de confirmar el día 10 que me envía la factura definitiva y el certificado de cuenta bancaria por lo que el vehículo no cambió de situación hasta el día 11 de julio no hasta la fecha que ustedes dicen.
De cualquier manera como digo en la reseña el problema es la cominicacion con el cliente y después de su contestación también internamente.
Sintiéndolo mucho cuando no se lleva razón hay que ser humilde y reconocerlo cosa que no han hecho ustedes
Muchas gracias

Alessandra S.

Cuando compramos el coche el comercial de ventas Raul Muñoz Caballero nos ofreció la rueda de repuesto que conseguimos tenerla después de un año y metiéndole mucha presión . En la misma forma nos ofreció 3 revisiones incluidas en el precio de la venta. Cuando llegó el momento de la tercera revisión este comercial dejó de contestar al teléfono y a los mensajes y claramente como no estaba nada puesto por escrito ( aunque yo se lo dije de ponerlo ) se lavó totalmente las manos.
Muy mal de su parte. No lo recomiendo .
Hay que ser más profesional y serios y no se ofrecen servicios a los clientes que luego no se pueden realizar . Seriedad gracias !!

Cristina M.

Venta bien: Javier muy agradable y dispuesto, pero el servicio de postventa no está a la altura.
Postventa y recepción malísima; no puedes pedir cita hasta que no se cumplen los km exactos que te dicen y cuando llamas para pedirla apenas te dejan elegir días. Tienes que dejar el coche a primera hora de la mañana si quieres tenerlo en el mismo día (si es revisión), solo hay una persona recepcionando todo (por lo que si hay gente te toca esperar bastante tiempo) y no te lo devuelven hasta final del día (aunque la revisión sea de un par de horas). La chica de recepción de taller es muy poco agradable, no te mira a la cara cuando te habla y te responde a las preguntas sin ninguna empatía ni interés.
Limpieza nefasta: por dentro ni lo tocan y por fuera utilizan agua reciclada/reutilizada que deja un olor a cloaca en el coche durante días.
Y para colmo, nos dejan tirados con la marca (solo hace 2 años de su compra). Pero no hay mal que por bien no venga, porque ir allí a llevar el coche me ponía mala.
Aunque ahora me tendré que ir más lejos (a otra localidad) estoy segura que en trato y disponibilidad saldré ganando.

Danny B. 1.

Buen trato al cliente ! Compré un coche hace unos días y todo fenomenal
Muchas gracias a Félix que fue el que me estuvo atendiendo y haciendo las gestiones
Cualquier duda te la resuelve al momento
10 sobre 10 🌟🌟🌟🌟🌟
Además si tienes cualquier inconveniente o pregunta tras haber comprado el coche pasados unos días te siguen atendiendo al momento sin ningún problema

Fernando L. H.

Compré un Jeep Renegade 1.4 en este concesionario y, durante el periodo de garantía, llevé el coche varias veces al taller por pérdida de potencia. Me hicieron varias reparaciones que no solucionaron el problema. Pasada la garantía, me informaron de que el fallo real era el turbo y que la reparación costaba más de 2000 €. Me he enterado después de que este modelo ha tenido muchos fallos de turbo. Me siento engañado, ya que sospecho que conocían el origen del problema y no actuaron con transparencia mientras el coche aún estaba en garantía. Muy decepcionado con el servicio.

rafel M.

De vergüenza, el trato postventa al cliente....les compré un Omoda5 y con tan solo 800 km lo llevé porque tenía un faro un poco metido hacia adentro pensando que quizá se había soltado algo y directamente me dicen que eso ha sido un golpe que me han dado y que de un parte al seguro.....Ni el faro, ni el paragolpes tenían rastro alguno de impacto, ni el más mínimo arañazo, nada de nada.
Se niegan a pasarlo a la garantía y me exigen que pague el desmontaje para ver qué tenía.
En fin una verguenza....
He de decir que conseguí, que lo pasaran a la garantía en otro taller omoda, pero la garantía no ha querido cubrirme y eso que las fotos demuestran que hay una pestaña interna partida, que claramente ha sido por vicio del plástico o mal montaje, no por golpe externo,
Asique otro 0 para la MARCA